一百三十四、意识（2/2）

我抓起桌上的表格，既然人家提供了优质服务，我就有义务给与赞许，于是在所有表格上都填了很好，递还了小弟。

心里总是觉得怪怪的，这种从西方学回来的管理制度竟然会被用在这种地方，也算一大进步。貌似这几年我们从老外那里学到了很多的管理制度，但是都变得不伦不类，像眼前这种对服务的回访，很多公司都是流于形式，做得本身都不认真，更别说对回访得来的数据加以分析了，反而不如眼前这家桑拿那么专注。

见到周华、冯晨、魏海和王宇一一都出来了出来，我一边一起往外走，一边说：“这地方怪怪的，从来没有做这样事情的地方还要填什么服务质量回访单，今天真是开眼了。”

周华说：“袁总你不知道，我们D市这几年经济属于大发展时期，工厂公司如雨后春笋，各地的打工者蜂拥而至，可以说现在这城市里百分之八十是外来人口。这些都为眼前这样的场所提供了很大的消费群体，可是这几年桑拿、足浴、*越开越多，花样繁多，竞争就越来越激烈，自然会想些花招吸引人。”

冯晨说：“这就是服务意识。”

王宇笑着捶了冯晨一下，说：“去你的，你是不是在外企呆着，叫老外给洗脑了，还搞出来个服务意识。”

冯晨争辩说：“你别看不起老外那一套，我到英国进行入职培训的时候，见到人家餐馆的服务，伺者每时每刻都在关注着你，每一项服务都是那么让人舒服，因为他要赚取你的小费。国人虽然这几年也猛提要发展服务行业，加强服务意识，其实是照猫画虎，什么只是学了个外表，反而给人一种别扭的感觉。”

魏海在旁边开玩笑说：“冯老弟的意思是不是要把他们送到这桑拿里培训一下，好提高他们的服务意识。特别是周华，他做保险的，服务行业吗，更应该留在这学习一下。”

周华反击说：“其实我跟其他几位都是给人打工的，表哥你是老板，又做的是汽车销售，更需要学习一下，还是把你留下吧。”

我说：“既然这样，我们都别走了，回去问问人家招不招小弟，我们来卧底学艺算了。”

王宇说：“我们这样的还小弟，龟公还差不多。”

一群人哈哈大笑。

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