旅行社黑幕(1)（2/2）

记者询问了十多名市民，对于有些旅行社的不规范行为，大家都知道一些。

一家旅行社门前，正在看宣传单的宋先生说：“前几年我在黄果树瀑布花了700多元买了一副水晶眼镜，回来鉴定才知道是假的，就再也没戴过。还有本来说游三个景点，到达后却说没时间只好参观了两个。这次呢？我也考虑过自己去，但年龄大了，买车票、住宿都不方便，还是找家大旅行社比较放心吧。”

说起旅游中的不尽如人意，市民沈小姐告诉记者：“年前我参加了一个1888元香港游，我跟导游说想放弃一天的行程，自己去玩。导游竟说那就一天交1200元，当时真是意外至极。”

对情况更清楚的是业内人士。小王、小金都是某著名旅行社专职导游，对邬敬民所讲的“黑幕”，他们直言“有一些”，“导游一般分为专职导游和兼职导游，比例基本是1:2，专职导游除了带团，也做文秘，有基本工资，但绝大多数的兼职导游，收入就只能从旅客的人头费、购物回扣中出了。”

复旦大学旅游系教师吴本以前也做过一段时间导游。她说，邬敬民提到的，早已是全行业公开的秘密，也可以称作“潜规则”，的确是或多或少存在的。

到底谁之“过”？

那么，“潜规则”又是怎么产生的？

社会舆论的矛头首先指向导游，因为他们是大部分行为的直接执行者。但邬敬民说，其实导游是这个游戏圈中最弱的群体，就像《叫我如何不宰你》的封面那样，导游手持一把菜刀，眼泪却哗哗流下。

导游小王说得很实在。为什么身不由己？“收入没保障、待遇低啊。你见过没有底薪、还要付给公司保证金的职工吗？导游正常带团每天补贴最多不过两百块，团还不是每天都有。”

游客心里更冤。宋先生说：“我们能怎么办？现在的旅游价格不透明。你看价钱是低，但旅行社能拿到多低的飞机票，多低价的旅社？我们都不知道。谁知道他们的成本是多少？”

但对于价格，旅行社同样有苦说不出。王老板两年前开办了自己的小旅行社，他对记者直截了当：“我们怎么和大旅行社竞争？现在大家提供的旅游服务都差不多，关键就是价钱。你不做，别人也会，都为了生存啊。”

皮球又踢回到市场。市场的三个主体，都说自己是“被逼无奈”，却无一不在纵容着这一市场向更畸形的方向发展。上海大学社会学教授顾骏说：“这就是一个不成熟市场产生的过度竞争。任何一个市场都需要逐渐成熟的过程。而目前市场参与的各方，包括相关管理部门都不够成熟。”