旅行社黑幕(1)（1/2）

一名普通的深圳导游，突然以一本《叫我如何不宰你》的书，列举了种种旅游业“黑幕”。

文章一出，评论铺天而来，网络上更是争得面红耳赤，有人将作者称为“行业败类”；但也有赞同其观点的人，将他奉为“英雄”。

功过暂且不论。随着人民生活水平的提高，旅游早已成为当代人生活中不可缺少的一部分。如此朝阳产业如何会产生这样的问题？又如何才能解决？

“惊爆价”水分有多少？

这位导游名叫邬敬民。他1994年开始做导游，从广东清新县做到深圳市，从地接服务做到国际领队，一做就是12年；因为这本书，今年初，他被所在的深圳某旅行社炒了鱿鱼。

“你说有些旅行社黑不黑？”电话那头，邬敬民一上来就反问。他把自己所在的旅行社如何宰人的过程大致总结了一下：先以低价团费作诱饵抢拉游客，在旅途中再逼游客参加自费项目、购物等。“道理很简单，但屡试不爽。”

低价到底有多低？邬敬民说，1990年，中国刚开放出境游时，泰新马三国的费用是12000多元，而如今报名费只要2000元出头，“这还不算货币贬值因素。你要说这是市场竞争产生的物美价廉？那我们就算算账。”

一个80元泰新马十日游，就算旅行社本事能通天，来回机票也需要1500元左右，剩下不到1000元，还要吃住行全包，“这样的报价怎么可能赚钱？”

邬敬民说，最常见的是通过购物和自费项目中的回扣赚钱。按行规，游客每天至少进一家购物店，而其商品大多是次、假、虚。“我以前带一个台湾旅行团到一家玉器店，营业员将一个玉镯开价十万港币，一名游客随口开玩笑说一千就买，竟成交了，这可是折呀！而且其中购物店还要给旅行社四成回扣，你说这玉镯能是什么？”

“也别太相信旅游合同。”邬敬民说，有些黑心旅行社，从吃、住、游览时间，方方面面都能宰你一刀。比如吃，合同上写是八菜一汤，可那是什么菜和汤啊，大鱼能换小，荤菜有油就不错了；再说住，同样的三星酒店，在市中心和市郊的价钱能差一倍；合同上的景点是参观了，但再大的也不过一两小时就出来，能体验到多少风情？购物时间倒是分分不少。

不相信吗？邬敬民说：“去看看市场上那些所谓‘惊爆价’、‘跳楼价’，表面上看旅游产品供大于求，旅行社互相竞争让消费者得利，但这里面的水分有多少？”

这是“潜规则”？

邬敬民所讲的是他在当地旅行社做导游时的经历，是否有普遍性呢？