76、77、78（2/2）

刘哥虽然小事不管，大事还是挺尽心的。所谓大事，就是出了问题，他能解决，负起责任。

有一次，一位顾客到我们店里买了一个mp3，没过俩星期，就找到门店了，找到了，马上就发火，发火了，马上就骂街，整个爆发过程绝对没有超过3秒钟。mp3也属于数码范畴，自然顾客就找到了我们，卖mp3的那个促销员，新来的，是个18刚出头的小姑娘，刚实习没多久，哪里见过这种阵式。于是，第一时间就找到了我，于是我赶紧过去。等我见到顾客，还没开口，顾客就张口又开始骂起来。此时，我看见元江，在不远处看着我们科，随后马上走进店长办公室躲起来了。

我心想是指望不上他了，没有办法，只能找刘哥了，还好刘哥还在服务台，没有随便走动。刘哥，问我怎么个情况？我说，顾客说，他上星期买的mp3，这个星期就降了100块钱，而且质量也不好，放到兜里，液晶屏都能开缝。基本上肯定，降价是真的，质量问题，八成都是胡说的，肯定是自己摔的，因为机身上明显有个磕下的疤痕。

78.

肯定是自己摔坏的！我有这个想法，刘哥也是同样。听我说了大致的起因和经过，刘哥让我带他去见顾客。我们到了顾客面前，此时顾客还在气头上。接下来，刘哥几句话就把他的气焰给灭了。

首先刘哥先代表我们公司，对顾客来我公司的惠顾，深表感谢。然后，又说了些对不起之类的客套话。针对顾客所说的降价补差的说法，刘哥，很客气的问这位顾客：“先生，你看要是这个产品现在涨价了，你还打算补给我们钱吗？”

顾客很明显没有料到，刘哥会给出这样的回复，就连我也没有想到，果然姜还是老的辣。这位大叔，支吾了半天，也没有做正面答复，就只围着质量问题，反复的和我们两个研究和探讨。

刘哥笑了笑，让我把这个牌子的促销员找来，拿出电话，走到角落里，给这个厂家的业务打了电话。挂了电话之后，对着那位已经平静了的大叔说：“先生现在您说的这个质量问题，有两种解决办法，一个是拿着我们公司的发票去厂家售后那里维修，一个是你出个100块钱，我们这马上给你换新的，两种办法，我都和厂家协商好了。”

这大叔估摸了半天，觉得这个液晶屏质量问题比较麻烦，去售后一看就知道是人为的损坏，到头来还不是白跑一趟，来我们这里闹，无非想沾点便宜，把这个液晶屏的问题给处理了。今天来就是要解决问题的，要是又被人踢了皮球，那前面又喊又闹的，就白费功夫了，就没意思了。于是，摸了摸钱包咬咬牙，一副苦大仇深的样子，掏了100换了新机走人了。

顾客走后，我对刘哥十分的敬仰，不过还是有疑问，这坏了机子怎么办？刘哥笑了笑，指着我就说：“你小子，叫你平时多学学业务知识，就躲的跟马一样快，这mp3都是代销的，厂家一般都有一定的换机额度，我刚刚和那个厂家的业务打了电话，人家说换机没问题。”我一下子就豁然开朗起来，但是又问了一句：“那100块钱……？”

“哈哈，100块钱？说你瓜，你还装上了？100块钱今晚咱们喝酒。”刘哥拍着我的肩膀说。