第44章 化干戈为玉帛（1/2）

他祥和的说：“我是这家酒店的总经理王乐康。”

“哦，你刚才说要向我致歉？我没听错吧？”

王乐康点了点头，意思是你没听错。那客人顿了顿，语气稍微平静了些说：“那…那你们错在哪里啊？”那客人问道。

“我们做酒店的宗旨是为了让顾客吃得放心，吃得开心，显然您在我们这吃得就不是很开心咯。”王乐康振振有词的笑着说。

那客人有些不好意思了，他很清楚这事是因自己而起的，于是说：“这事也不能完全怪你们，也是我的不对。”

“您当然有不对啊，一个巴掌拍不响，我们都有不对的地方是不是？我们已经为我们的不对向您致过歉意，也希望您能向我们的当事人致个歉。至于酒店的赔偿嘛…”他说还没说完。那客人的朋友就有些气愤想站起来，但被那个客人拦住了，那客人对张世成：“应该的，应该的。”然后站了起来，向他挥挥手，叫他带他过去。

不一会儿王乐康带着那位客人来到了那个王红所在的包房，那客人在那酝酿了一下，然后敲了敲门，准备进去。

开门的是那个与王红共事的一个朋友（叫李婷，也是雅芸酒店中餐厅的服务员），开了门之后李婷的表情十分惊讶，因为他怎么也想不到，刚才与王红生争执的那位客人会出现在这里，而且还是跟王总一起来的。

王红根本没往门口看，李婷走到王乐康身旁小声的说：“王总，这是怎么回事啊？”

他微微一笑小声且严肃的说：“你不是说王红受伤的是心里吗？所以…”

王红感觉到门口有几个人，于是挪动眼睛看了看，一看就看见了那个她不想见到的人。场景十分尴尬，王乐康走近王红小声的对他说：“小红，记住我们做的是服务行业，最难做到的是宽容。顾客是我们的上帝，但上帝也会做错事，亚当也不知道伊甸园里有一条蛇，所以我们要懂得包容。现在他会向你道歉。”王红点了点头。

他又走到那位客人的身边对他说：“这位先生，我们都是男人，要敢做敢当，自己做过的事要勇于承担责任，不论对错。”那客人又点了点头。

于是那客人慢慢的走到王红身旁，没什么底气但十分的诚恳的说：“对不起小姐，刚才我实在是喝多了一点。如果对你造成什么损失我愿一力承担，还望小姐原谅。”

王红没有想到那位客人能向自己道歉，她想：他一个社会的高层人士怎么会像我一个社会的基层员工道歉呢？王红也显示出了自己的大气，对那位客人说：“这位先生，没有什么原谅不原谅，您来我们酒店是来消费的，是来享受服务的，我们没有做得太好，反而给你添了许多麻烦，对不起先生。”