VIP充值常见问题（1/2）

问题1：手机短信方式充值不成功

可能的解决方式：

1）5元，10元的充值不成功，

答：5元，10元的充值不成功方式，对此支付方式，是要开通手机钱包业务，手机钱包开通业务需要到手机运营商办理，移动客户可参见ttp://

联通客户可参见

2）1元，2元短信充值没有回复消息

答：1元，2元短信充值没有回复消息，可在充值前确认手机余额，如果充值后没回复消息，但已扣款，而账户上没有金额，请直接有新服联系。如果有扣款，账户有金额，表明扣款成功，因新浪系统问题，回复消息可能会延后。如果充值后，手机余额和帐户余额均未有变化，则说明扣款失败，请稍后再试，如果还是不成功请与新服联系。

问题2：银行卡方式充值不成功

可能出现的问题：1）无法使用银行卡

答：首先，请先确认银行卡是否开通网上银行功能，是否被新浪云网支付平台支持（有些网银比如浦发银行目前尚未被网站支持）其次有些网上银行需要“钥匙”即支付使需要认证的密匙，如民生银行在开通网银后会要求你在网上下载“钥匙”请您确认钥匙是否存在，重装系统或者不是您开通网银时下载钥匙的系统会使认证无法通过。再次，使用网上银行时，请您使用系统默认的浏览器，即系统自带的浏览器。如果使用腾讯浏览器TT或者雅虎助手等其他浏览器，会使认证无法通过，因为腾讯浏览器TT等均带有防火墙。此外，请查看在浏览条上方的工具菜单中Internet选项中的**，请将其调节至中以下。如果试过以上方法还是无法成功，请联系新服。