旅行社黑幕(6)（2/2）

“黑幕”3强制消费

阿娟(化名)以前也是导游，她自称“下不了手”，最终退出了导*业。

阿娟告诉记者，她以前在一家不正规的小旅行社，每次出团压力都很大。因为旅行社以低价承揽游客，一车二三十人收取的费用可能要比实际费用低上万元或者更多。整个旅游过程被阿娟称为“一路填坑”。

阿娟说，自己“还不算黑”，她知道个别导游，不仅会额外增加1到2个购物点，还会强制游客消费。如果游客不消费，个别导游则出言不逊。

不仅如此，阿娟还从老导游那里知道，个别导游还会与不良商贩勾结。待到进入这类购物点，商贩就会见到地域接近的人，就称是老乡，然后动辄以“一折”的优惠，出售标价上千元的“金项链”、“珍珠”等。等到游客买回家，过段时间才发现“金项链”掉色了。据透露，导游和司机把游客带到“黑”店，即可获得上千元的“停车费”。

“黑幕”4恶意甩团

在整个带团的过程中，个别导游想的不是如何带好游客，而是在游客消费少的时候，为报复游客，想着如何甩团。

一位业内负责多年办公室工作的小李，向记者介绍了一些黑心导游恶意甩客的行为。小李告诉记者，导游甩客有好几种情况，一种是在要求游客参加某项额外收费的活动或额外景点遭拒后，导游会以种种手段，要求游客签订自愿离团活动责任书，然后找机会甩掉游客。还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后，强行要求游客自动离开团队。更为严重的是，导游发现他带的团已无利可图时，干脆以各种理由拖延时间，故意让游客在厕所附近或偏僻的路边等上好几个小时。

海南旅游从业人员素质参差不齐

除了以上“黑幕”外，阿东还表示，目前海南旅游业从业人员的素质参差不齐，也导致海南旅游存在一些缺陷，具体表现为两个方面：一是个别导游服务态度恶劣。个别导游将服务的好坏和游客消费的多少挂钩。据阿东介绍，导游最喜欢大部分游客能参加自费项目，比如“红艺人”表演等。一个导游曾因一车人都不去参观“红艺人”表演，第二天脸色很难看。

二是个别导游业务水平不高。业内人士透露，个别不正规旅行社和导游，通常选择上车后，继续让游客交钱，才能完成海南之旅。一般通常情况下，游客会与导游发生争吵，但游客经一番纠缠后，最终都会把钱交上。

个别导游为了轻松，上车后不介绍景点，而是随便讲一些无关痛痒的问题，有时还会讲黄色笑话，损害海南的旅游形象。