第八十八章 服务无止境（1/2）

高强有事先出去一趟，说等中午的时候一起去饭店会合。

今天是周六，公司里内勤大多在休假，导游和业务人员有的在带团，不带团的也在家休息，只有接待柜台前有2名值班人员。

作为旅行社来说，周一到周五客人多，周六周末一般都出去游玩，客人少。

今天公司里客人很少，很安静。

何英把张伟叫到她办公室里，在她的电脑上操作。

何英直接和海南的地接旅行社联系，让对方提供景点的门票最新价格、住房的具体标准、三餐的内容和标准、车辆的类型大小等情况。张伟坐在旁边看。

何英工作起来非常仔细，对方提供的景点门票价格又让张伟亲自和景区联系一遍核实，客人要住的宾馆让对方传过来大堂和房间的彩色照片，判定房间的标准是否符合，客人在海南乘坐的车辆什么牌子、国产还是进口、车龄几年、多少座位，都询问地十分细致。

张伟有些不大明白：“这些让对方旅行社安排就好了，干嘛这么细？”

何英抬起头：“这些我们是必须要提前确定的，做旅游服务工作，最重要是一个细致，最关键是要把客人的满意放在首位，现在很多地接社都学滑了，告诉我们客人住的是挂三的酒店，等客人去住的时候才发现是多年未装修的三星级，里面又破又潮，既然花三星的钱，当然是让客人住新开张或者新装修的酒店好了。”

张伟点点头：“那车辆呢？又有什么道道？”

何英指着电脑上几个客车的照片：“你看，这几个都是５座的大宇车，外表看起来一样，但车龄不同，这辆是５年的，这辆是年的，这辆是６个月，车龄不同，车况自然不一样，乘坐的舒适感也不一样，车况差的抛锚的可能性就大，安全性就差，花同样的钱租车，我们当然要选择最新的了。如果任由地接社安排，那我们肯定是坐不上好车的。”

张伟心悦诚服：“真长见识。”