卷三 血染日本岛 第110章 皇苑高层会议（1/2）

（兄弟们，我在文章结尾处的ps怎么都没人看啊，到现在还有人问什么时候结束。以后的ps改开篇吧。本书预计4、5月份结束，本书结束后续集开始上传。本书不会只有三卷，至少也会有五卷吧，大家放心，不会匆匆结尾的。无名该得到的东西一定会在本书完结前得到。至于说这个月每日更新两章的问题，在前次我已经解释过了，本周周末小小爆一次，喜欢的扔块砖！）

“酒店是一个服务行业，服务行业一直以来都是奉行的顾客是上帝，你们做到了吗？我想在座的大部分人都没做到，不是自以为是就是笑的虚伪，服务行业要投入真感情，真诚的笑容才能留住一个客人。营销部的人在拼了老命的展新客户，而其他部门却在拼了命的往外推老客户。你们知不知道展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的六倍，利润哪里去了？就是从这里溜出去的！”萧无名注视了一眼在座的所有人。

“从今天开始，皇苑大酒店要彻底的整治一番，虽然皇苑大酒店才开业几个星期，但好多地方已经烂了，要想皇苑大酒店上新台阶，这种整治是必须的！”萧无名突然语出惊人的道。下面的众人面面相觑，不知道该说些什么才好，有些人已经在担心自己的饭碗问题。

金凤刚赶到皇苑大酒店时，萧无名已经在会议室，还不知道萧无名召开高层会议的目的，此时闻言大吃一惊。她不知道什么事情竟然惹得萧无名这样大脾气，萧无名已经说出要整治皇苑大酒店，她也不敢反对。她试探的问道：“萧董，该如何整治皇苑大酒店？皇苑新开，人心还不稳定，如果动作过大的话，对皇苑的展可不是很有利啊！”

“动作不大怎么能使皇苑的风气彻底好转过来。不过，大家放心，在人事我不会这么快就做调整，也就是说大家还有一个月的时间。在这一个月的时间内你们自己做出选择，要留下来，必须要改变自己的工作态度。”萧无名的这一句话，给大家吃下了一颗定心丸。

“那萧董的意思是？”皇苑大酒店总经理问道。

“皇苑大酒店，东面两百米处是北京贵宾楼饭店，西面也有一家知名的四星级酒店。在知名度上，我们皇苑不如贵宾楼饭店，人家已经有二十来年的历史，而且好评不断，在价格上我们比不上哪家四星级酒店，所以皇苑要在自己的服务上和环境上做出自己的特色。既然称为皇苑就要突出贵气和雍容典雅，服务员着宫装是一个很好的创意，但是仅此就想吸引人的眼球是不可能的。一进大厅就是一团乱糟糟的黄se，让人眼花缭乱，哪有什么贵气可言。建议大厅主色调为紫色和黄se，大厅所有的装饰画换成国画真品。供人休息的桌椅要搬到五根盘龙柱后面，不然会让人感觉压力。另外，皇苑大酒店经营方向不向中低层消费者，取消标准房和商务房。总之皇苑要表现出跟她名字相符合气势来！我说的这些只是一个大概的方向，皇苑最终的展还是要靠在座的各位，我希望思凤集团的下一家酒店是真正的皇苑！”

萧无名的话音一落，下面响起一阵掌声，掌声歇，金凤接下去道：“皇苑展到今天这个地步，被萧董指出一大堆的毛病。这不是你们的错，这是我们总部的工作不到位，在此我代表思凤集团总部的几位高层向大家说一句对不起。萧董给我们一次机会，他以一个月为期，让我们彻底整治皇苑的风气。时间虽不长，但只要大家将皇苑看成自己的家，用心去体会皇苑的成长，我相信一个月后皇苑的会有翻天覆地的变化的！皇苑能不能走出一条新路来，就看在座各位的表现。萧董在思凤集团刚成立时曾说过，思凤集团是一个创造能人的地方，也是一个创造奇迹的地方！”

金凤的话很具有煽动性，让人心生一种无法抵触感觉。萧无名暗自点点头，“皇苑从今天开始整治一个月，一个月后我再来皇苑时希望是一个全新的皇苑！”

“萧董放心，我们有这个信心！”